Sahadaki her makineyi konumu, modeli, garanti durumu ve tüm servis geçmişiyle izler. Arıza bildirimi iş emrine dönüşür, teknisyen müdahalesini mobil cihazından fotoğrafla kapatır, kullanılan parça stoktan düşer. Müşteri kendi portalından makinelerini, planlı bakımlarını ve geçmiş servislerini kendisi görür.
Telefonla karekodu okutun ya da butona dokunun — APK indirilip kurulur, mağaza gerekmez.
Android APK indir →Bir makineye üç yılda kaç kez gidildi, hangi parça değişti, garantisi ne zaman bitiyor — bu soruların cevabı iş emri klasörlerinde aranıyorsa servis maliyeti hiçbir zaman görünmez.
Arıza çağrısı telefonla alınıyor, bir deftere yazılıyor; teknisyene sözlü aktarılıyor. Kimin hangi işe gittiği ve işin ne zaman kapandığı takip edilemiyor.
Çağrı iş emrine dönüşür ve durumu üzerinden izlenir: açık, atandı, müdahale ediliyor, çözüldü. Her aşama zaman damgasıyla kaydedilir; ortalama çözüm süresi kendiliğinden ölçülür.
Kullanılan yedek parça iş emrine yazılmıyor; hangi makinenin ne kadar parça yediği bilinmiyor, stok fiilî durumla tutmuyor.
Parça iş emrinden seçilir, güncel fiyat ve kurla maliyete işlenir, stoktan düşer. Makine bazında toplam servis maliyeti ve tekrar eden arızalar raporlanabilir.
Planlı bakımlar takvimde takip ediliyor; biri gözden kaçtığında müşteri arızayla geri dönüyor, garanti tartışması çıkıyor.
Bakım periyodu makine kartında tanımlıdır. Geciken ve yaklaşan bakımlar ayrı listede toplanır; garanti bitişine kalan gün her makinede sayaç olarak görünür.
Envanterden iş emrine, parçadan müşteri portalına kadar tek sistem.
Sahadaki her ünite seri numarası, modeli, kategorisi, müşterisi ve konumuyla kayıtlıdır. Harita üzerinde marka ve kategori ayrımıyla görülür; künyesine girildiğinde garanti sayacı, istatistikleri ve servis geçmişi zaman çizelgesi olarak açılır.
Arıza kaydı ister çağrı merkezinden ister müşteri portalından açılsın aynı havuza düşer. Öncelik, arıza kodu ve teknisyen ataması yapılır; durum zinciri boyunca ilerleyen iş emri kapanışta çözüm açıklaması ve kullanılan parçalarla tamamlanır.
Her makinenin bakım periyodu ay cinsinden tanımlıdır. Sistem son bakım tarihinden hesaplayarak geciken ve yaklaşan bakımları listeler. Bakım yapıldığında kontrol listesi doldurulur ve otomatik olarak servis kaydına dönüşür.
Yedek parça kataloğu fiyatlarıyla birlikte tutulur. İş emrinde kullanılan parça katalogdan seçilir; euro ve TL fiyatlar güncel kurla hesaplanır. Aynı katalogtan müşteriye kurumsal formatta fiyat teklifi hazırlanır.
Müdahale, kurumsal antetli servis raporuna dönüşür: tespit edilen problem, yapılan işlemler, kullanılan parça ve işçilik, süreler ve program sayaçları. Sahada çekilen fotoğraflar ve müşteri imzası rapora eklenir.
Makine sahibi müşteriler kendi hesaplarıyla giren ayrı bir portala sahiptir. Kendi makinelerini, garanti durumunu, bakım takvimini ve tüm arıza geçmişini görür; yeni arıza talebini buradan açar. Talep, iç ekranda müşteri etiketiyle düşer.
Servis, makine, teklif, kurulum, teknisyen ve garanti veri setleri hazır rapor olarak indirilir. Yönetici paneli ciro trendini, kârlı müşterileri, bölge ve teknisyen performansını, dağıtıcı kırılımını tek ekranda toplar.
Yıkama ünitelerinin program sayaçları dönemsel olarak okunur; makine başına yıkama adedi ve ciro takip edilir. Kiralama modelinde hakediş hesabı, satış modelinde ise kullanım yoğunluğu bu veriden çıkar.
Müşteri portalından açılan talep de aynı akışa dahil olur.
Arıza, çağrı merkezine gelen bildirimle veya müşterinin kendi portalından açtığı talep ile kayda girer. Makine, seri numarasından eşleştirilir; geçmiş servisleri anında görünür.
Çağrı merkezi · müşteriServis planlama arızayı önceliklendirir, bölgeye en uygun teknisyeni atar. İş emri teknisyenin ekranına düşer; makinenin geçmişi ve arıza kodu açıklaması yanında yer alır.
Servis planlamaTeknisyen müdahaleyi mobil cihazından işler: tespit, yapılan işlem, kullanılan parçalar ve süreler. Müdahale fotoğrafları kayda eklenir.
Teknisyen · mobilİş emri çözüm açıklamasıyla kapatılır, müşteri imzası alınır. Kullanılan parçalar stoktan düşer, servis raporu kurumsal antetle oluşur.
Teknisyen · müşteriÜcretli işler muhasebe aşamasına aktarılır. Kapanan iş emri aynı gün ciro, teknisyen performansı ve ortalama çözüm süresi göstergelerine yansır.
Muhasebe · yönetim| Rol | Gördüğü | Yapabildiği |
|---|---|---|
| Teknisyen | Kendisine atanan iş emirleri ve makine künyeleri | Müdahale işler, parça ekler, fotoğraf yükler, iş emrini kapatır |
| Servis planlama | Tüm açık talepler ve teknisyen yükü | Öncelik belirler, atama yapar, bakım planını yürütür |
| Yedek parça birimi | Katalog, stok ve teklifler | Stok yönetir, fiyat günceller, müşteri teklifi hazırlar |
| Müşteri | Yalnızca kendi makineleri ve servis geçmişi | Arıza talebi açar, bakım takvimini ve garanti durumunu izler |
| Servis müdürü | Tüm iş emirleri, performans ve maliyet raporları | Ekip performansını izler, raporları indirir, süreç kurallarını belirler |
| Finans yetkilisi | Sayaç, ciro ve kârlılık verileri | Hakediş ve kârlılık analizini yürütür — ayrı yetkiyle sınırlıdır |
Tüm raporlar kurumsal antetle, Excel veya PDF olarak indirilir; elle derleme gerektirmez.
Makine parkınızı, servis geçmişinizi ve bakım takviminizi tek sistemde toplayan yapıyı canlı ekranlar üzerinde gösterelim.
